退換貨政策

一、退換貨注意事項

為維護您的消費者權益，收到商品時請立即拆箱檢查是否與您訂購之商品內容及數量相符，如有不符，請盡速於收貨後3個工作天內與我們聯繫。

依《消費者保護法》之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起7天(含例假日)鑑賞期的權益。惟本官網所販售的精品咖啡豆系列為烘焙過的熟豆，屬於生鮮食品，適用《消費者保護法》第十九條第二項等相關法令規定，得排除7天鑑賞期的適用， 除商品本身客觀瑕疵、寄達商品與訂單不符、或歸責於本館包裝運送過程而造成的損毀，請恕本公司不對熟豆商品進行退換貨。另因咖啡為農產品，恕無法保證每批豆況相同，故不認列為商品客觀瑕疵；並留意咖啡熟豆商品一經拆封，恕不接受退換貨服務。

如您另有產品退換貨需求時，請注意下列事項：

• 出貨前，本公司會拍照存證，若商品疑似已被使用非出貨狀態恕不可退貨。
• 退換貨請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損。
• 商品如已食用或使用、顧客訂購錯誤等非歸責於本公司之人為毀損及問題之情事，恕不接受退貨。
• 因宅配服務流程問題無法當日立即退換貨，將另行安排最快可到貨日期。
• 若是在運送時產生的包裝瑕疵、寄達商品與訂單不符、商品客觀瑕疵、缺件問題之情事，請拍照或攝影存證，並與我們聯繫，請詳盡描述收到商品時發現的問題，我們將盡力為您安排換貨等相關事宜。辦理退換貨需事前E-mail確認，未告知而自行將商品寄回，恕本公司不受理。
• 不良品退換過程經過檢查測試後，若商品本無客觀瑕疵時，消費者必須支付所有發生之相關費用。
• 凡是贈品或試用品皆不列入退換貨服務。

二、退換貨辦理方式

如您需辦理退換貨，請E-mail至本公司，並提供以下資訊，客服人員或業務人員將盡速為您處理：

• 訂單號碼。
• 訂購人姓名/聯絡電話。
• 退換貨原因。

三、其他

本政策如有未盡事宜，將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於官網。